Politica de rambursare

La Miutic, fiecare comandă este pregătită cu grijă, iar obiectivul nostru este ca produsul primit să îți aducă bucurie de la prima deschidere. Totuși, dacă apare o situație neprevăzută, am creat o politică de retur clară, echilibrată și transparentă.

Cuprins – Găsește rapid informația dorită

  1. Produse personalizate
  2. Produse defecte sau deteriorate la transport
  3. Produse standard (nepersonalizate)
  4. Pașii de urmat pentru retur sau reclamație
  5. Rambursări
  6. Mențiuni importante
  7. Contact

1. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate special la comandă, pe baza fotografiilor, textelor sau cerințelor transmise de client.

Fiind create unic pentru fiecare persoană, aceste produse nu pot fi revândute și nu beneficiază de retur în cazul răzgândirii, conform legislației aplicabile privind produsele personalizate.

OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c)

Exemple:

  • tablouri personalizate
  • cutii cadou personalizate
  • tricouri personalizate
  • căni personalizate
  • alte produse create la comandă

Important:

Te rugăm să verifici cu atenție:

  • textele trimise pentru personalizare
  • ortografia numelor și mesajelor
  • calitatea fotografiilor încărcate

Imaginile de rezoluție redusă sau neclare pot influența rezultatul final.

În cazul în care o comandă personalizată achitată nu este ridicată și coletul este returnat către Miutic, suma achitată nu poate fi rambursată, deoarece produsul a fost realizat exclusiv la cererea clientului și nu poate fi revândut.

Clientul poate solicita retransmiterea coletului prin achitarea unui nou cost de transport.

2. Produse defecte sau deteriorate la transport

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau personalizarea diferă semnificativ față de comanda confirmată, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire.

Pentru o soluționare rapidă, este posibil să solicităm:

  • fotografii clare ale produsului
  • fotografii ale ambalajului
  • numărul comenzii

După verificare, îți oferim la alegere:

  • refacerea gratuită a produsului
    sau
  • rambursarea integrală a sumei achitate

În aceste situații, toate costurile aferente sunt suportate de noi.

3. Produse standard (nepersonalizate)

Produsele care nu sunt personalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă:

  • sunt în stare bună;
  • nu prezintă urme de utilizare, uzură, lovituri sau deteriorări;
  • sunt complete, împreună cu toate accesoriile primite;
  • sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător transportului.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Nu acceptăm colete expediate cu ramburs la livrare.

Retururile se trimit doar după confirmarea solicitării de către echipa Miutic.

4. Pașii de urmat pentru retur sau reclamație

Procesul este simplu:

Pasul 1:

Trimite-ne un email la miutic4you@gmail.com cu detaliile situației.

Pasul 2:

Menționează:

  • numele folosit la comandă
  • numărul comenzii
  • motivul solicitării
  • fotografii clare ale produsului reclamat

Pasul 3:

Vom analiza solicitarea și revenim cu răspuns în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 3 zile lucrătoare.

5. Rambursări

Dacă solicitarea este aprobată și se optează pentru rambursare, suma va fi returnată prin metoda disponibilă agreată între părți, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea soluției.

6. Mențiuni importante

Nu sunt considerate defecte:

  • diferențe minore de nuanță între ecran și produsul fizic
  • variații naturale ale materialelor
  • erori în textele trimise de client
  • imagini de slabă calitate încărcate de client

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de comanda ta sau de politica de retur, suntem aici să te ajutăm.

Email: miutic4you@gmail.com
Telefon: 0729 357 812

8. Actualizare document

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar.

Ultima actualizare: 2 mai 2026